FAQ

Está com dúvidas?

Nós Respondemos.

Ao se cadastrar em nosso sistema, você receberá um código da sua Suíte e um endereço nos Estados Unidos que poderá ser utilizado para efetuar compras em lojas americanas. Em resumo, é simples e fácil de usar.

  • 1. A loja envia suas compras para o nosso armazém.
  • 2. Você solicita testes ou verificação dos produtos.
  • 3. Você monta o pacote com o que deseja enviar.
  • 4. Nós enviamos para onde você quiser, assim você economiza no produto e no frete.

Nossa classificação de clientes garante benefícios exclusivos e diferentes para cada um!

Além de comprar produtos de qualidade nas melhores lojas dos Estados Unidos e por um preço bem mais barato, você pode aproveitar de vantagens para economizar ainda mais sendo um cliente WeGet:

  • WeGet Silver: A partir de 12 até 35 envios você se torna um cliente Silver e pode aproveitar de alguns benefícios como descontos nos nossos fretes, cashback nos envios e compra assistida gratuita!
  • WeGet Gold: A partir de 36 até 95 envios você se torna um cliente Gold e passa a ter direito a mais benefícios além do Silver, como Serviços extra/Testes grátis, mais dias gratuitos no estoque e prioridade no atendimento!
  • WeGet Platinum: A partir de 96 envios ou mais, você se torna um cliente Platinum, com direito à exclusividade total aos nossos melhores benefícios!

Seu nível é atualizado a cada 6 meses para subir ainda mais sua classificação!

Saiba mais sobre os benefícios que você pode ter se tornando um membro WeGet, acesse WeGet Club.

Para criar uma conta na WeGet2U é fácil e gratuito, no canto superior direito do nosso site você pode encontrar as opções Login e Cadastre-se.

Selecionando a opção Cadastre-se, preencha os campos em branco com seus dados ou faça seu cadastro usando sua conta do Google. Um e-mail de verificação será enviado a você e, após a confirmação, basta fazer login em nosso site para começar a importar!

Se você quiser, temos um vídeo detalhado explicando todo processo de Cadastro de Conta

A suíte é o seu código de usuário na WeGet2U, ela é exclusiva e individual, é através dela que conseguimos identificar o proprietário de uma encomenda quando ela é recebida.

Sem o código "Suíte", o processo de identificação e envio ficará muito mais lento. Por esse motivo pedimos para colocar junto ao seu nome na finalização da compra!

Por exemplo: João Batista da Silva WOHCV, nesse caso a suíte do João é WOHCV e você deverá preencher utilizando a sua.

O processo é bem tranquilo, basta entrar na área do seu perfil e acessar a aba Carteira. Por lá você pode escolher o método de pagamento para comprar seus créditos e, após fornecer as informações necessárias para finalizar a transação com a Câmbio Real, você já pode fazer suas compras!

Vale destacar também que reembolsamos os valores na carteira, caso seja solicitado. E para isso, basta acessar a sua Carteira na aba solicitar reembolso e escolher o valor desejado para ser devolvido. Lembrando que o valor mínimo para isso é de $1, podendo demorar até 72h úteis e o processamento é feito pela Câmbio Real.

Para mais detalhes assista o vídeo abaixo ⤵

O nosso Link de Afiliados é para você que adora nossas vantagens, então, que tal ganhar em dólar apenas divulgando a gente? É simples! Ao entrar em sua conta, na aba Afiliados, disponibilizamos diversos links e materiais de divulgação para você postar.

Toda vez que alguém usar o seu link para se cadastrar e realizar uma importação/envio, você recebe 2% em dólar com um Voucher na carteira, do valor total dos serviços de envio através desse cadastro. Viu como é fácil ganhar em dólar?! Isso tudo apenas divulgando o seu link, ou seja, quanto mais pessoas você indicar, mais poderá lucrar!

O parcelamento de compras não é possível através da WeGet2U, porém é possível parcelar o valor a ser comprado de créditos para a sua carteira. Com esse crédito voce poderá utilizar para realizar compras através da nossa Compra Assistida, ou até mesmo pagar o valor de frete para o envio de sua encomenda. Aproveite mais essa oportunidade da WeGet2U.

A Compra Direta é ideal para quem está acostumado a importar e já faz uso de um cartão de crédito internacional. Quem optar pela Compra Direta, fará toda a negociação da compra diretamente com a loja (vendedor) que deseja.

Após a compra, você fornecerá o seu Endereço de Entrega dos EUA (Shipping Address), para a loja que realizou a compra. Lembrando que o Shipping Address é fornecido pela WeGet2U, ou seja, suas encomendas serão entregues em nosso armazém.

Este é o nosso serviço diferenciado! A Compra Assistida é ideal para quem não tem cartão internacional, e precisa de um apoio para fazer suas compras no exterior.

No seu perfil da WeGet2U você pode encontrar a aba "Compra Assistida" na lateral esquerda, onde você tem acesso às sessões "Ver Pedidos" e "Fazer Pedidos".

Em Ver Pedidos, você encontra o status dos pedidos realizados, incluindo a data prevista de entrega e código de rastreamento fornecidos pela loja. Já em Fazer Pedidos, você faz o orçamento/pedido da compra, sendo necessário o link do produto e seus detalhes conforme os campos do formulário, como variação de tamanho, cor e modelo no campo "Observações".

Vale lembrar que para realizar uma Compra Assistida, é necessário ter dinheiro na sua Carteira Virtual da WeGet2U, contando os valores da taxa do serviço de 2,99% e o Sales Tax de Orlando de 6,5% , e o prazo para nós realizarmos sua compra é de até 48h úteis, após confirmação e pagamento do pedido. Assim que seus produtos são entregues em nosso armazém, em até 24h te notificaremos sobre o recebimento da compra.

Fique tranquilo, caso o produto que você escolheu tenha esgotado, ou por qualquer outro motivo que impossibilite a compra, a devolução é feita automaticamente pelo sistema e vai direto para a sua Carteira Virtual da WeGet2U.

COMPRA DIRETA
O cliente solicita a devolução ao vendedor (loja). Com aprovação do vendedor, é emitida uma etiqueta reversa

  • Após isso vá em seu estoque.
  • Escolha os itens para devolução.
  • E inicie um processo de devolução, acionando o botão “DEVOLVER”.
  • Informe a data limite para envio que o vendedor informou, a transportadora descrita na etiqueta e faça o upload da etiqueta junto do ID do produto em estoque para a identificação e a realização da devolução.
A WeGet2U não cobra de seus clientes para fazer esse tipo de devolução. Você tem 48h úteis para nos enviar a etiqueta da devolução, passando este prazo não será aceita a devolução.

COMPRA ASSISTIDA
O cliente é o principal responsável por verificar a política de devolução e troca da loja antes de solicitar a Compra Assistida para a WeGet2U.
Caso a loja permita a devolução dos produtos, o cliente deverá informar a WeGet2U através do Suporte sobre a necessidade de devolução dos produtos com as seguintes informações:

  • Código ID dos Produtos a serem devolvidos.
  • Número do pedido de Compra Assistida no qual o produto foi comprado.
  • Código da SUÍTE.
  • Motivo da devolução.

A solicitação de devolução dos produtos de Compra Assistida deverá ser realizada no máximo até 5 dias úteis antes da data limite da devolução para a loja e, assim que o vendedor autorizar a devolução, os produtos serão enviados de volta para a origem e a WeGet2U ficará aguardando a confirmação do recebimento e emissão do reembolso.

Quando o reembolso for identificado pela WeGet2U, o valor será adicionado novamente na carteira do cliente. Será cobrada uma taxa no valor de US$9.99 para a devolução de Compra Assistida, e o pagamento será realizado diretamente com débito na Carteira.

Neste caso, o processo de localização e envio da sua encomenda ficará mais lento, porém ainda assim você poderá localizar sua encomenda em nosso sistema em 48h úteis após a entrega no galpão.

É simples, você só precisa acessar sua conta e ir até "Caixas Recebidas", onde você deverá escolher a opção “Encontre a sua Encomenda”. Por lá, basta colocar o nome do destinatário e código de rastreamento do seu produto para o nosso sistema efetuar a localização.

Caso sua encomenda não seja localizada, entre em contato com nosso suporte no WhatsApp com seu código de rastreamento para que a nossa equipe possa fazer uma varredura no armazém, identificar suas caixas e adicionar ao nosso sistema.

Ao realizar uma compra internacional, existem dois tipos de endereços que devem ser preenchidos na hora da compra: o Endereço de Envio (Shipping Address) e o Endereço de Pagamento (Billing Address)

O Shipping Address será preenchido no momento da compra e é o endereço para onde seu pedido será enviado, ou seja, o endereço da entrega aqui nos EUA. Quando fizer uma compra em um site internacional como Amazon, Ebay ou Apple, você deve preencher com o seu endereço (EUA) fornecido pela WeGet2U, assim, sua encomenda será entregue em nosso armazém.

Já o Billing Address é o endereço de cobrança, onde você informa para onde será cobrado seu cartão de crédito, ou seja, sua residência atual.

OBS: Tomem bastante cuidado para não colocar o Shipping Address da WeGet2U no lugar do Billing Address, pois não será aceito pela loja no ato da compra e sua compra pode ser cancelada.

O Simulador de Fretes é uma ótima opção para quem deseja saber se um produto vale ou não a pena de ser importado, afinal de contas, calcular quanto irá pagar em um produto importado e seu envio antes de realizar a compra é muito vantajoso!

Mas para usar o simulador ao seu favor, é preciso ter atenção: quando você solicita o envio de uma encomenda, ainda não temos o peso real e final da sua encomenda, porque ela ainda não foi embalada em nosso armazém. Na prática, se um produto pesa 1,6 Libras, junto ao peso da embalagem de envio, ele está mais próximo do frete de 2 Libras do que o frete de 1 Libra.

Mas fiquem tranquilos, a WeGet2U sempre faz uma nova pesagem para cobrar o valor justo e correto do envio de seus produtos e, quando existe alguma diferença para mais, a WeGet2U assume essa diferença de peso.valor e quando é para menos, esse valor é adicionado em sua Carteira Virtual da WeGet2U para ser usado no próximo envio, ou até mesmo para comprar algo em nossa loja virtual.

Com isso em mente, basta somar o valor do seu produto com o valor do frete que você simulou e converter em reais para ter uma noção quanto você vai pagar no final.

Antes de seu produto importado chegar em sua casa, a Receita Federal submete sua encomenda a uma fiscalização na Alfândega para verificar se está tudo de acordo.

A fiscalização começa na Declaração Aduaneira, documento onde você informa para a Receita Federal o conteúdo do seu envio: preço, produto, quantidade de mercadorias, modelo, marca e outros detalhes necessários. Lembrando que a declaração é de responsabilidade do importador, todas as informações deverão ser preenchidas em inglês e os valores em dólares.

Com a declaração certa e o envio feito, basta aguardar a Receita Federal fazer a análise e verificar se sua encomenda foi liberada. Sua encomenda pode ser taxada em até 60% do valor total, somado ao valor do frete.

OBS: Vale ressaltar que o Valor do Envio corresponde ao valor do produto + frete e que o Prazo de Fiscalização varia de 8 a 16 dias e em período de final de ano esse prazo pode aumentar de 15 a 30 dias.

A Verificação Física nada mais é do que uma ação feita com a finalidade de identificar e quantificar os produtos que chegam na alfândega, assim como classificá-los e verificar sua origem, estado de conservação e se ele está de acordo com as leis.

Nesse processo, os auditores fiscais vão abrir o pacote de sua encomenda, analisar o conteúdo da caixa, o produto e pedir a comprovação do valor de seu envio, ou seja, eles vão pedir sua Invoice (nota fiscal de compra), com os detalhes de sua encomenda.

Caso isso aconteça, é provável que sua caixa aberta venha lacrada com o lacre da Receita Federal e, não apenas isso, como também ela possa ser taxada ou multada a depender da avaliação dos auditores.

Quando seu produto chega em nosso armazém, nós notificamos o recebimento dele no seu e-mail em até 24 horas e o registro já estará disponível na sua conta da WeGet2U, em "Caixas Recebidas".

Seu item será cadastrado em até 24h úteis e você terá acesso à informações como peso, quantidade, data recebida, ID de entrada, código de rastreamento e a foto do produto!

Caso a loja do seu produto informe que sua encomenda foi entregue mas você não consiga localizar sua encomenda, entre em contato com nosso suporte com o código de rastreamento em mãos para que a nossa equipe possa fazer uma varredura no armazém, identificar suas caixas e adicionar ao nosso sistema.

A Receita Federal determina uma lista de itens que são proibidas ou com restrições de limite sobre certos produtos para remessa internacional, entre eles os principais são os seguintes: Medicamentos controlados, que precisam de restrição médica ou não licenciados pela Anvisa; Vacinas; Dinheiro em espécie; Cheques; Ouro; Prata; Jóias; Pedras preciosas e outros produtos similares; Cosméticos, saneantes e produtos de higiene que contenham substâncias proibidas no Brasil; Armas e objetos controlados pelo exército brasileiro; Pornografia; Produtos que precisam de condições especiais de temperatura; Produtos à base de Cannabis e drogas; Cigarros eletrônicos, cigarros, charutos e cachimbos; Animais vivos e Plantas silvestres; Dispositivos médicos para prestação de serviços, estudo ou treinamento; baterias; corrosivos e muito mais.

Caso tenha alguma dúvida sobre mais algum item entre em contato conosco ou clique aqui.

Para fazer um envio com a WeGet2U é muito simples! Depois de se cadastrar em nosso site e mandar um produto que você comprou nos EUA para nosso galpão, você poderá visualizar fotos e informações de seus itens na sua conta.

Clique na opção “Estoque“, onde você pode adicionar os itens que deseja enviar ao “Carrinho de Envios“ e confira os itens que serão enviados.

Escolha o TIPO DE ENTREGA, os SERVIÇOS ADICIONAIS, FRETE, faça a DECLARAÇÃO ADUANEIRA e finalize com o PAGAMENTO.

Após o pagamento e confirmação do pedido, a WeGet2U irá fazer o envio em até 48h úteis e você receberá o Código do Rastreamento para o acompanhamento da entrega, fácil não?

Atualmente, a WeGet2U disponibiliza seis tipos de fretes para envios internacionais:

O Standard tem tempo médio de 20 a 30 dias para entrega, podendo esse prazo ser maior ou menor a depender da Alfândega Brasileira.

Já o Express demora de 15 a 30 dias úteis para ser entregue, podendo também ter prazo maior ou menor de espera pela Alfândega Brasileira.

O HD Courrier Express é o nosso frete mais recente, tem tempo médio de 7 a 10 dias, com processo de fiscalização mais fácil por a taxa ser paga diretamente à Total Express.

UPS Worldwide Expedited 5 a 9 dias úteis para ser entregue, podendo também ter prazo maior ou menor de espera pela Alfândega Brasileira, e a taxa de importação é paga diretamente à UPS Expedited.

A maioria dos fretes tem devolução, menos o HD Courier Express, e somente o Priority Mail Internacional tem devolução gratuita.

Todas as encomendas são taxadas em até 60% e, em cada um desses fretes o seu produto pode ter entradas diferentes, divididos em 5 regiões, dependendo da cidade de destino:

Produtos com destino a São Paulo Capital, entram:

  • 1º Tudo que tiver destino a São Paulo Capital - entrará e será fiscalizado na Vila Leopoldina
  • 2º Tudo que tiver destino a São Paulo interior - entrará e será fiscalizado em Valinhos
  • 3º Tudo que tiver destino ao Rio de Janeiro - entrará e será fiscalizado no Rio de Janeiro
  • 4º e 5º Tudo o que for para o restante do Brasil - entrará e será fiscalizado em Curitiba

Para mais informações procure o nosso atendimento: WhatsApp

Normalmente as entregas são realizadas entre 20 à 40 dias corridos, mas vale ressaltar que quando se trata de uma Encomenda Internacional, existem diversos fatores que podem atrasar uma entrega, como por exemplo os processos Alfandegários e serviços de Correios em cada país.

Caso sua encomenda esteja demorando excessivamente para ser entregue, entre em contato com nosso suporte ou fale com os Correios locais para obter mais informações.

Na WeGet2U trabalhamos com diversas formas de pagamento, escolha a melhor opção para você:

  • Pix (em até 30min)
  • Cartão de Débito
  • Cartão de Crédito

Não aceitamos cartões do tipo presente, vale compras.

Não há garantia de devolução quando há taxação ou qualquer tipo de multa. Nesses casos, a mercadoria normalmente é destinado a leilão da receita ou considerado descarte.

Este serviço é recomendado para clientes que não abrem mão de ter certeza da qualidade do produto que está importando! Seja um aparelho iOS ou Android, nossa equipe produz fotos e vídeos com detalhes e um relatório de testes técnicos básicos de funcionamento.

Em seu perfil, acesse a aba "Pedidos Extras", escolha a opção que melhor lhe atender e tire todas suas dúvidas antes de enviar.

Preocupado com o envio da sua encomenda? Fique tranquilo, pois com os Serviços Adicionais da WeGet2U garantimos a proteção dos seus produtos, agilizamos a entrega das suas encomendas e antecipamos imprevistos.

Na hora de fazer seu envio, disponibilizamos esses serviços na montagem da sua encomenda, sendo que alguns são gratuitos e outros pagos.Segue cada um deles:

  • Plástico Bolha - por apenas US$ 0.99, para maior proteção
  • Remover da caixa original - Grátis, para deixar a sua encomenda mais leve
  • Remover etiquetas de preço - Grátis, para tirar excessos
  • Adicionar fita de segurança - Por apenas US$ 0.99, para evitar qualquer tentativa de violação a sua caixa
  • Remover faturas e recibo - Grátis, para tirar excessos
  • Remover panfletos - Grátis, para tirar excessos
  • Selo Frágil - Por apenas US$ 0.59, para indicar que sua encomenda é frágil
  • Selo Manuseie com cuidado - Por apenas US$ 0.59, para indicar que a sua encomenda deve ser manuseada com cuidado
  • Adicionar fita - por apenas US$ 0.99, para reduzir o risco da caixa absorver qualquer tipo de umidade

Para abrir uma reclamação para produtos internacionais no site dos Correios, basta seguir os seguintes passos:

  • Acesse correios.com.br > vá até Fale Conosco no final da página
  • Após isso clique em Registro de Manifestações > vá em Reclamação / Solicitação de Ressarcimento de Objeto Postal
  • Objeto Postal Internacional

Preencha o formulário com as seguintes informações:

  • Reclamação
  • Objeto postado no Exterior com destino Brasil
  • Aceite os termos de uso
  • Informe o código de rastreio da encomenda
  • Nome completo do remetente (pode ser pessoa física ou pessoa jurídica)
  • País de origem do remetente
  • Nome completo do destinatário
  • Informe seu CPF ou CNPJ
  • CEP do destinatário
  • Preencha todos os campos obrigatórios do seu endereço
  • Data da Postagem (o dia em que a encomenda foi enviada)
  • Tipo de serviço
  • Motivo da Reclamação
  • Descreva o que é a sua encomenda
  • Preencha o "Não sou um robô"
  • enviar
  • Anote o protocolo.

Obs: a abertura de reclamação só será aceita para encomendas enviadas há menos de 180 dias.

A WeGet2U Shop é a loja oficial da WeGet2U! Compre produtos originais como iPhones, Perfumes e Little Trees, além de contar também com os Kits de produtos com preços incríveis para você aproveitar as melhores oportunidades.

E sabe o melhor? Todos os itens da loja já estão no galpão da WeGet2U, ou seja, você não paga frete para entregarem seus produtos em nosso armazém, apenas é cobrado o envio internacional de sua encomenda.

Acesse já https://shop.weget2u.com/ e aproveite!

Mais conhecidos como “recondicionados”, os iPhones de grade são aparelhos que foram retornados às lojas ou diretamente ao fabricante do produto, seja por desistência da compra ou por algum defeito.

Após serem reparados pela própria fabricante, eles passam por um novo processo de embalamento e são colocados à venda com novo período de garantia, sendo classificados em categorias, ou no caso, grades. As grades definem a qualidade do produto e o quanto ele pode custar e são separadas em A+, A, B, C e D.

Na WeGet2U Shop, todos os iPhones são 100% originais e classificados em grades e comprando em nossa loja você ainda ganha um teste gratuito e detalhado de todas as funcionalidades do aparelho, bacana não? Basta solicitar o teste do produto e o valor será devolvido em sua carteira em forma de reembolso.

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