Dúvidas Frequentes

Caso você não encontre a resposta que estava precisando entre em contato com nosso atendimento no Whatsapp que teremos o prazer de responder todas suas dúvidas 🙂

Tudo sobre sua conta

Para criar uma conta na WeGet2U é fácil e gratuito, no canto superior direito do nosso site você pode encontrar as opções "Login" e "Cadastre-se". 

Selecionando a opção "Cadastre-se", preencha os campos em branco com seus dados ou faça seu cadastro usando sua conta do Google. Um e-mail de verificação será enviado a você e, após a confirmação, basta fazer login em nosso site para começar a importar!

Vale lembrar que o próximo passo é Validar a sua Conta e, se você quiser, temos um vídeo detalhado explicando todo processo de Cadastro e Validação de Conta ⤵

Validar sua conta é uma etapa simples e rápida para aproveitar a importação, precisando apenas enviar documentos como Comprovante de Residência (conta de água, luz, gás, internet, cartão de crédito ou conta do telefone) e Comprovante de Identificação (Passaporte, CNH ou RG frente e verso).

 

Se você não possui residência própria mas quer importar, nós da WeGet2U disponibilizamos abaixo uma lista com documentos que você pode usar:

 

- Morar com Avós > anexar a Certidão de Nascimento.

- Morar com irmã(o) > anexar junto ao seu documento de identidade o documento de identidade da(o) irmã(o), somente verso.

- Morar com Amigos, Primos, Tios, etc > anexar o Comprovante de Residência dos pais, mas no campo “endereço de entrega”, inserir o endereço onde mora para que a encomenda chegue até a sua residência.

 

- Comprovante com nome Esposa/Marido > anexar a Certidão de Casamento.

- Aluguel > anexar o contrato do aluguel, recibo do aluguel ou declaração de residência.

 

**Caso não tenha nenhum comprovante citado acima, você terá que anexar uma declaração de residência autenticada em cartório.

A suíte é o seu código de usuário na WeGet2U, ela é exclusiva e individual, é através dela que conseguimos identificar o proprietário de uma encomenda quando ela é recebida.

Sem o código "Suíte", o processo de identificação e envio ficará muito mais lento. Por esse motivo pedimos para colocar junto ao seu nome na finalização da compra!

Por exemplo: João Batista da Silva WOHCV, nesse caso a suíte do João é WOHCV e você deverá preencher utilizando a sua.

Para mais detalhes assista o vídeo abaixo ⤵

O processo é bem tranquilo, basta entrar na área do seu perfil e acessar a aba "Carteira". Por lá você pode escolher o método de pagamento para comprar seus créditos e, após fornecer as informações necessárias para finalizar a transação com a Câmbio Real, você já pode fazer suas compras!

 

Vale destacar também que reembolsamos os valores na carteira, caso seja solicitado. E para isso, basta acessar a sua Carteira na aba "solicitar reembolso" e escolher o valor desejado para ser devolvido. Lembrando que o valor mínimo para isso é de $10, podendo demorar até 72h úteis e o processamento é feito pelo PayPal ou a Câmbio Real.

 

Para mais detalhes assista o vídeo abaixo ⤵

Para você que adora nossas vantagens, que tal ganhar em dólar apenas divulgando a gente? É simples! Ao entrar em sua conta, na aba "Afiliados", disponibilizamos diversos links e materiais de divulgação para você postar.

  E toda vez que alguém entra pelo seu link e faz uma importação, na hora em que ela efetuar o pagamento, automaticamente 5% do valor pago será destinado a você. Ou seja, quanto mais pessoas você indicar, mais você conseguirá lucrar!

Assista o video abaixo ⤵

Tudo sobre suas compras

A Compra Direta é ideal para quem está acostumado a importar e já faz uso de um cartão de crédito internacional. Quem optar pela Compra Direta, fará toda a negociação da compra diretamente com a loja (vendedor) que deseja.

 

Após a compra, você fornecerá o seu Endereço de Entrega dos EUA (Shipping Address), para a loja que realizou a compra. Lembrando que o Shipping Address é fornecido pela WeGet2U, ou seja, suas encomendas serão entregues em nosso armazém.

 

Para mais detalhes assista o vídeo abaixo ⤵

Este é o nosso serviço diferenciado!

A Compra Assistida é ideal para quem não tem cartão internacional, e precisa de um apoio para fazer suas compras no exterior.

Na sua página de usuário da WeGet2U você pode encontrar a aba "Compra Assistida" na lateral esquerda, onde você tem acesso às sessões "Ver Pedidos", "Fazer Pedidos" e um Simulador de Compra Assistida. 

Em "Ver Pedidos", você encontra o status dos pedidos realizados, incluindo a data prevista de entrega e código de rastreamento fornecidos pela loja. Já em "Fazer Pedidos", você faz o orçamento/pedido da compra, sendo necessário o link do produto e seus detalhes conforme os campos do formulário, como variação de tamanho, cor e modelo no campo "Observações".

Vale lembrar que para realizar uma Compra Assistida, é necessário ter dinheiro na sua Carteira Virtual da WeGet2U e o prazo para nós realizarmos sua compra é de até 48h úteis, após confirmação e pagamento do pedido. Assim que seus produtos são entregues em nosso armazém, em até 24h te notificaremos sobre o recebimento da compra.

Para mais detalhes assista o vídeo abaixo ⤵

Fique tranquilo, caso o produto que você escolheu tenha esgotado, ou por qualquer outro motivo que impossibilite a compra, a devolução é feita automaticamente pelo sistema e vai direto para a sua Carteira Virtual da WeGet2U.

COMPRA DIRETA:

O cliente solicita a devolução ao vendedor (loja). 

Com aprovação do vendedor, é emitida uma etiqueta reversa

➤ Após isso vá em seu estoque.

➤ Escolha os itens para devolução.

➤ E inicie um processo de devolução, acionando o botão “DEVOLVER”.

➤ Informe a data limite para envio que o vendedor informou, a transportadora descrita na etiqueta e faça o upload da etiqueta junto do ID do produto em estoque para a identificação e a realização da devolução.

 

A WeGet2U não cobra de seus clientes para fazer esse tipo de devolução. Você tem 48h úteis para nos enviar a etiqueta da devolução, passando este prazo não será aceita a devolução.

 

COMPRA ASSISTIDA:

O cliente é o principal responsável por verificar a política de devolução e troca da loja antes de solicitar a Compra Assistida para a WeGet2U. 

Caso a loja permita a devolução dos produtos, o cliente deverá informar a WeGet2U através do Suporte sobre a necessidade de devolução dos produtos com as seguintes informações:

 

Código ID dos Produtos a serem devolvidos.

Número do pedido de Compra Assistida no qual o produto foi comprado.

Código da SUÍTE.

Motivo da devolução.

 

A solicitação de devolução dos produtos de Compra Assistida deverá ser realizada no máximo até 5 dias úteis antes da data limite da devolução para a loja e, assim que o vendedor autorizar a devolução, os produtos serão enviados de volta para a origem e a WeGet2U ficará aguardando a confirmação do recebimento e emissão do reembolso.

 

Quando o reembolso for identificado pela WeGet2U, o valor será adicionado novamente na carteira do cliente. Será cobrada uma taxa no valor de 9.99$ para a devolução de Compra Assistida, e o pagamento será realizado diretamente com débito na Carteira.

Neste caso, o processo de localização e envio da sua encomenda ficará mais lento, porém ainda assim você poderá localizar sua encomenda em nosso sistema em 48h úteis após a entrega no galpão.

 

É simples, você só precisa acessar sua conta e ir até "Caixas Recebidas", onde você deverá escolher a opção “Encontre a sua Encomenda”. Por lá, basta colocar o nome do destinatário e código de rastreamento do seu produto para o nosso sistema efetuar a localização. 

 

Caso sua encomenda não seja localizada, entre em contato com nosso suporte no Whatsapp com seu código de rastreamento para que a nossa equipe possa fazer uma varredura no armazém, identificar suas caixas e adicionar ao nosso sistema.

Ao realizar uma compra internacional, existem dois tipos de endereços que devem ser preenchidos na hora da compra: o Endereço de Envio (Shipping Address) e o Endereço de Pagamento (Billing Address) 

 

O Shipping Address será preenchido no momento da compra e é o endereço para onde seu pedido será enviado, ou seja, o endereço da entrega aqui nos EUA. Quando fizer uma compra em um site internacional como Amazon, Ebay ou Apple, você deve preencher com o seu endereço (EUA) fornecido pela WeGet2U, assim, sua encomenda será entregue em nosso armazém.

 

Já o Billing Address é o endereço de cobrança, onde você informa para onde será cobrado seu cartão de crédito, ou seja, sua residência atual.


OBS: Tomem bastante cuidado para não colocar o Shipping Address da WeGet2U no lugar do Billing Address, pois não será aceito pela loja no ato da compra e sua compra pode ser cancelada.

Tudo sobre enviar e receber

O Simulador de Fretes é uma ótima opção para quem deseja saber se um produto vale ou não a pena de ser importado, afinal de contas, calcular quanto irá pagar em um produto importado e seu envio antes de realizar a compra é muito vantajoso! 

 

Mas para usar o simulador ao seu favor, é preciso ter atenção: quando você solicita o envio de uma encomenda, ainda não temos o peso real e final da sua encomenda, porque ela ainda não foi embalada em nosso armazém. Na prática, se um produto pesa 1,1 Libras, junto ao peso da embalagem de envio, ele está mais próximo do frete de 2 Libras do que o frete de 1 Libra.

 

Mas fiquem tranquilos, a WeGet2U sempre faz uma nova pesagem para cobrar o valor justo e correto do envio de seus produtos e, quando existe alguma diferença para mais ou para menos, esse valor é ajustado em sua Carteira Virtual da WeGet2U para ser acertado no próximo envio, ou seja, sem atrasar a sua encomenda.

 

Com isso em mente, basta somar o valor do seu produto com o valor do frete que você simulou e converter em reais para ter uma noção quanto você vai pagar no final.

Antes de seu produto importado chegar em sua casa, a Receita Federal submete sua encomenda a uma fiscalização na Alfândega para verificar se está tudo de acordo. 

 

A fiscalização começa na Declaração Aduaneira, documento onde você informa para a Receita Federal uma o conteúdo do seu envio: preço, produto, quantidade de mercadorias e outros detalhes necessários. Lembrando que a declaração é de responsabilidade do importador, todas as informações deverão ser preenchidas em inglês e os valores em dólares.

 

Com a declaração certa e o envio feito, basta aguardar a Receita Federal fazer a análise e verificar se sua encomenda foi liberada ou taxada. Envios de até $50 não são taxados, mas acima disso, sua encomenda pode ser taxada em até 60% do valor total.

 

OBS: Vale ressaltar que o Valor do Envio corresponde ao valor do produto + frete + seguro (se tiver) e que o Prazo de Fiscalização varia de 8 a 16 dias no máximo.

A Verificação Física nada mais é do que uma ação feita com a finalidade de identificar e quantificar os produtos que chegam na alfândega, assim como classificá-los e verificar sua origem, estado de conservação e se ele está de acordo com as leis.

 

Nesse processo, os auditores fiscais vão abrir o pacote de sua encomenda, analisar o conteúdo da caixa, o produto e pedir a comprovação do valor de seu envio, ou seja, eles vão pedir sua Invoice, com os detalhes de sua encomenda.

 

Caso isso aconteça, é provável que sua caixa aberta venha lacrada com o lacre da Receita Federal e, não apenas isso, como também ela possa ser taxada a depender da avaliação dos auditores.

Quando seu produto chega em nosso armazém, nós notificamos o recebimento dele no seu e-mail em até 24 horas e o registro já estará disponível na sua conta da WeGet2U, em "Caixas Recebidas".

 

Seu item será cadastrado em até 24h úteis e você terá acesso à informações como peso, quantidade, data recebida, ID de entrada, código de rastreamento e a foto do produto!

 

Caso a loja do seu produto informe que sua encomenda foi entregue mas você não consiga localizar sua encomenda, entre em contato com nosso suporte com o código de rastreamento em mãos para que a nossa equipe possa fazer uma varredura no armazém, identificar suas caixas e adicionar ao nosso sistema.

A Receita Federal determina uma lista de itens que são proibidas ou com restrições de limite sobre certos produtos para remessa internacional, entre eles os principais são os seguintes: 

 

Animais Vivos e Plantas Silvestres; Antiguidades e porcelanas; Bilhetes e materiais de loteria; Dinheiro, cheque, moeda, objetos cortantes; Medicamentos sem prescrição médica; Pornografia; Tabaco; Bebidas Alcoólicas; Armas de fogo, munições, partes de armas de fogo, simulacro de armas, armas de brinquedo e muito mais.

 

Quaisquer dúvidas, entrar em contato com o suporte da Weget2U no Whatsapp.

Para fazer um envio com a WeGet2U é muito simples! Depois de se cadastrar em nosso site e mandar um produto que você comprou nos EUA para nosso galpão, você poderá visualizar fotos e informações de seus itens na sua conta.

 

Clique na opção “Estoque“, onde você pode adicionar os itens que deseja enviar ao “Carrinho de Envios“ e confira os itens que serão enviados.

 

Escolha o TIPO DE ENTREGA, os SERVIÇOS ADICIONAIS, FRETE, faça a DECLARAÇÃO ADUANEIRA e finalize com o PAGAMENTO.

 

Após o pagamento e confirmação do pedido, a WeGet2U irá fazer o envio em até 48h úteis e você receberá o Código do Rastreamento para o acompanhamento da entrega, fácil não?

Atualmente, a WeGet2U disponibiliza dois tipos de fretes para envios internacionais: o Packet Standard e o Packet Express.

 

O Standard tem tempo médio de 20 a 30 dias para entrega, podendo esse prazo ser maior ou menor a depender da Alfândega Brasileira. Nessa modalidade, produtos com peso de até 6.6 Lb (3 kg) são fiscalizados em Curitiba, acima disso eles passam pelo Rio de Janeiro.

 

Já o Express demora de 15 a 25 dias para ser entregue, podendo também ter prazo maior ou menor de espera pela Alfândega Brasileira. Nessa modalidade, produtos com peso de até 6.6 Lb (3 kg) são fiscalizados em Curitiba, mas acima disso eles passam por São Paulo.


Para mais informações, acesse o vídeo ⤵

Normalmente as entregas são realizadas entre 20 à 40 dias corridos, mas vale ressaltar que quando se trata de uma Encomenda Internacional, existem diversos fatores que podem atrasar uma entrega, como por exemplo os processos Alfandegários e serviços de Correios em cada país.

 

Caso sua encomenda esteja demorando excessivamente para ser entregue, entre em contato com nosso suporte ou fale com os Correios locais para obter mais informações.

Sem a contratação do seguro, a responsabilidade da WeGet2U será até despacharmos a encomenda e enviarmos o Código de Rastreamento.

 

No entanto, o cliente poderá optar por fazer ou não o seguro de sua encomenda, que será feito com a transportadora. O Seguro com a Transportadora custa 3% do valor declarado de seus produtos e, caso sua encomenda seja extraviada, você receberá o valor que declarou. 

 

Vale lembrar que este serviço não cobre taxas e multas referentes aos processos alfandegários (Fiscalização Aduaneira), isso porque é critério da Receita Federal e é ela quem tem poder de decisão sobre a cobrança.

Na WeGet2U trabalhamos com diversas formas de pagamento, escolha a melhor opção para você:

Pix (em até 30min)

Boleto Bancário (3 dias úteis)

Transferência Bancária/TED (3 dias úteis)

Cartão de Crédito Internacional (imediato)

Cartão de Crédito Nacional (imediato)

Boas compras!

A WeGet2U disponibiliza em nosso próprio site um tracking interno, por onde você pode acompanhar o andamento de sua encomenda dentro dos EUA e no Brasil. 


Basta acessar o seu perfil na WeGet2U, clicar em “Envios” e depois em “Código de Rastreio”. Feito isso, você poderá rastrear sua encomenda.

Este serviço é recomendado para clientes que não abrem mão de ter certeza da qualidade do produto que está importando! Seja um aparelho iOS ou Android, nossa equipe produz fotos e vídeos com detalhes e um relatório de testes técnicos básicos de funcionamento.


Em seu perfil, acesse a aba "Pedidos Extras", escolha a opção que melhor lhe atender e tire todas suas dúvidas antes de enviar.

Este serviço é recomendado para clientes que não abrem mão de ter certeza da qualidade do produto que está importando! Seja um aparelho iOS ou Android, nossa equipe produz fotos e vídeos com detalhes e um relatório de testes técnicos básicos de funcionamento.


Em seu perfil, acesse a aba "Pedidos Extras", escolha a opção que melhor lhe atender e tire todas suas dúvidas antes de enviar.

Preocupado com o envio da sua encomenda? Fique tranquilo, pois com os Serviços Adicionais da WeGet2U garantimos a proteção dos seus produtos, agilizamos a entrega das suas encomendas e antecipamos imprevistos.

 

Na hora de fazer seu envio, disponibilizamos esses serviços na montagem da sua encomenda, sendo que alguns são gratuitos e outros pagos. Substitua a embalagem original de seus produtos, remova etiquetas e preços, reforce sua embalagem, contrate seguro e muito mais!

Tudo sobre correios

Para abrir uma reclamação para produtos internacionais no site dos Correios, basta seguir os seguintes passos:

 

➤ Acesse correios.com.br > clique em Fale Conosco

➤ Após clicar em Fale conosco, vá até o final da página > clique em Registro de Manifestações

Registro de Manifestação > Reclamação > Entrega de Remessa/Objeto postal Internacional

 

Preencha o formulário com as seguintes informações:

Reclamação

Objeto postado no Exterior com destino Brasil

Aceite os termos de uso

Informe o código de rastreio da encomenda

Nome completo do remetente (pode ser pessoa física ou pessoa jurídica)

País de origem do remetente

Nome completo do destinatário

informe seu CPF ou CNPJ

CEP do destinatário

Preencha todos os campos obrigatórios do seu endereço

Data da Postagem (o dia em que a encomenda foi enviada)

Tipo de serviço

Motivo da Reclamação

Descreva o que é a sua encomenda

Preencha o "Não sou um robô"

enviar

Anote o protocolo.

 

Obs: a abertura de reclamação só será aceita para encomendas enviadas há menos de 180 dias.

WeGet2U Shop

A WeGet2U Shop é a loja oficial da WeGet2U! Compre produtos originais como iPhones, Perfumes e Little Trees, além de contar também com os Kits de produtos com preços incríveis para você aproveitar as melhores oportunidades.

 

E sabe o melhor? Todos os itens da loja já estão no galpão da WeGet2U, ou seja, você não paga frete para entregarem seus produtos em nosso armazém, apenas é cobrado o envio internacional de sua encomenda.

Acesse já https://shop.weget2u.com/ e aproveite!

 

Quer saber mais detalhes e vantagens sobre a WeGet2U Shop? Assista esse vídeo ⤵

Mais conhecidos como “recondicionados”, os iPhones de grade são aparelhos que foram retornados às lojas ou diretamente ao fabricante do produto, seja por desistência da compra ou por algum defeito. 

  Após serem reparados pela própria fabricante, eles passam por um novo processo de embalamento e são colocados à venda com novo período de garantia, sendo classificados em categorias, ou no caso, grades. As grades definem a qualidade do produto e o quanto ele pode custar e são separadas em A+, A, B, C e D.

  Na WeGet2U Shop, todos os iPhones são 100% originais e classificados em grades e comprando em nossa loja você ainda ganha um teste gratuito e detalhado de todas as funcionalidades do aparelho, bacana não? Basta solicitar o teste do produto e o valor será devolvido em sua carteira em forma de reembolso.

Assista o video abaixo que explicamos tudo ⤵